Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Pas de panique. Notre processus de récupération sécurisé vous permet de reprendre le contrôle de votre compte en quelques minutes.
🔄 Processus de récupération étape par étape
- Initiation de la récupération :
- Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
- Sur mobile : Appuyez sur le lien sous le champ mot de passe
- Sur web : Le lien est situé sous le bouton « Se connecter »
- Identification du compte :
- Saisissez l’adresse email associée à votre compte Nutri AI
- Si vous avez plusieurs emails, essayez-les tous
- Un CAPTCHA peut être requis pour prévenir les abus
- Vérification de sécurité :
- Nous envoyons un email à l’adresse fournie
- Le lien est unique, temporaire (24h) et à usage unique
- L’email contient des détails sur la tentative (heure, localisation approximative)
- Réception de l’email :
- Sujet : « Demande de réinitialisation de votre mot de passe Nutri AI »
- Expéditeur : [email protected] (vérifiez cette adresse)
- Contenu : Lien clair + instructions + code de récupération alternatif
- Délai : Généralement 1-2 minutes, jusqu’à 5 minutes en période de pointe
- Réinitialisation du mot de passe :
- Cliquez sur le lien « Réinitialiser mon mot de passe » dans l’email
- Ou copiez-collez le code à 8 chiffres dans l’app
- Créez un nouveau mot de passe fort (12+ caractères, mélangés)
- Confirmez en resaisissant exactement le même
- Validation et reconnexion :
- Recevez une confirmation de succès
- Connectez-vous avec votre email et nouveau mot de passe
- Toutes les sessions actives sont automatiquement déconnectées
- Notification envoyée à tous vos appareils enregistrés
📧 Si vous ne recevez pas l’email
| Problème | Solution | Temps estimé |
|---|---|---|
| Email dans spam/pourriels | Vérifiez ces dossiers, marquez comme « non spam » | 2 minutes |
| Filtres d’entreprise trop stricts | Contactez votre service IT, utilisez email perso | Variable |
| Adresse email incorrecte | Réessayez avec différentes variantes | 5 minutes |
| Serveur email plein | Libérez de l’espace, puis redemandez | 10 minutes |
| Problème côté Nutri AI | Vérifiez notre statut serveur sur status.nutriai.io | Jusqu’à résolution |
| Compte inexistant | Créez un nouveau compte si jamais inscrit | 5 minutes |
🔒 Mesures de sécurité supplémentaires
- Limitation de tentatives : 3 demandes maximum par email toutes les 24 heures
- Validation d’identité : Pour comptes inactifs longtemps, vérification supplémentaire requise
- Historique des récupérations : Consultez les tentatives dans vos paramètres de sécurité
- Notification des changements : Email envoyé à toutes les adresses secondaires enregistrées
- Blocage préventif : Si activité suspecte détectée, le compte est temporairement gelé
📱 Récupération via mobile uniquement
Si vous avez toujours accès à l’app sur votre mobile mais avez oublié votre mot de passe :
- iOS : Utilisez Face ID/Touch ID pour vous connecter, puis changez le mot de passe
- Android : Reconnaissance digitale ou sauvegarde Google peut permettre l’accès
- Connexion sociale : Si inscrit via Google/Facebook/Apple, utilisez cette méthode
- Code PIN d’application : Si activé, permet l’accès sans mot de passe principal
⚠️ Signaux d’alerte de phishing
- Email suspect : Vérifiez toujours l’expéditeur (doit être @nutriai.io)
- Liens douteux : Passez la souris sur les liens avant de cliquer
- Urgence artificielle : « Votre compte sera supprimé dans 24h si… »
- Faute d’orthographe : Messages mal écrits ou traduits
- Demande d’informations personnelles : Nous ne demandons jamais votre mot de passe actuel
🔧 Prévention future
- Gestionnaire de mots de passe : Stockez vos identifiants en sécurité
- Authentification à deux facteurs : Activez-la pour une sécurité renforcée
- Email de récupération : Ajoutez un email secondaire dans vos paramètres
- Méthodes de connexion multiples : Liez un compte Google/Apple comme alternative
- Questions de sécurité : Définissez-en (optionnel mais recommandé)
👥 Pour les administrateurs d’équipes
- Réinitialisation par l’admin : Possibilité de réinitialiser les mots de passe des membres
- Politiques d’entreprise : Exigences minimales définissables
- Journal d’audit : Toutes les réinitialisations sont tracées
- Formation sécurité : Modules obligatoires pour nouveaux employés
🚨 Scénario de compte complètement perdu
Si vous avez perdu accès à votre email ET oublié votre mot de passe :
- Contactez le support à [email protected]
- Fournissez :
- Nom complet associé au compte
- Dernier mot de passe dont vous vous souvenez (partiellement)
- Date approximative de création du compte
- Dernier paiement si compte premium (numéro de transaction)
- Processus de vérification d’identité (peut prendre 24-48h)
- Réinitialisation manuelle par notre équipe sécurité
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