Vos besoins évoluent, votre abonnement aussi. Nutri AI vous permet d’adapter votre plan à tout moment, sans complication ni frais cachés.
🔄 Types de changements possibles
| Changement | Disponibilité | Effet immédiat | Considérations |
|---|---|---|---|
| Essentiel → Premium | Toujours | Oui | Paiement immédiat, prorata si en cours de mois |
| Premium → Pro | Toujours | Oui | Paiement différence proratisée |
| Pro → Premium | Toujours | Fin période actuelle | Conservation données Pro 30 jours |
| Payant → Essentiel | Toujours | Fin période actuelle | Données conservées 90 jours |
| Mensuel → Annuel | Toujours | Oui | Économie 20%, engagement 1 an |
| Annuel → Mensuel | Fin engagement annuel | Non | Attendre fin période annuelle |
📱 Procédure de changement via application mobile
- Accès aux paramètres d’abonnement :
- Ouvrez l’app Nutri AI
- Appuyez sur votre photo de profil
- Sélectionnez « Abonnement » ou « Facturation »
- Appuyez sur « Gérer mon abonnement »
- Visualisation des options :
- Plan actuel clairement indiqué
- Plans alternatifs avec comparaison détaillée
- Calcul automatique de la différence de prix
- Économies potentielles mises en avant
- Sélection du nouveau plan :
- Appuyez sur le plan souhaité
- Confirmez votre choix
- Revoyez le récapitulatif des changements
- Acceptez les nouvelles conditions si applicable
- Gestion du paiement :
- Pour mise à niveau : Paiement immédiat de la différence
- Pour downgrade : Aucun paiement, changement à la fin de la période
- Moyen de paiement existant utilisé
- Option de changement de moyen de paiement
- Confirmation et activation :
- Recevez une notification push de confirmation
- Email de confirmation avec détails
- Changement effectif selon le type de modification
- Accès aux nouvelles fonctionnalités si mise à niveau
💻 Procédure via site web
- Connexion à votre compte :
- Rendez-vous sur nutriai.app
- Connectez-vous avec vos identifiants
- Cliquez sur votre nom → « Mon compte »
- Sélectionnez « Facturation » dans le menu
- Interface de gestion web :
- Vue d’ensemble complète de votre abonnement
- Historique des changements passés
- Simulateur de coûts pour différents scénarios
- Export des données de facturation
- Changement en un clic :
- Sélectionnez le nouveau plan
- Choisissez la fréquence de paiement
- Ajoutez des options (famille, stockage supplémentaire)
- Validez le panier modifié
- Processus de paiement web :
- Interface de paiement sécurisée Stripe
- Option de sauvegarde de la carte pour futurs paiements
- Facture générée automatiquement
- Téléchargement immédiat du PDF
💰 Calculs proratisés détaillés
Exemple : Mise à niveau en cours de mois
- Plan actuel : Essentiel (gratuit)
- Nouveau plan : Premium (€9,99/mois)
- Date de changement : 15 du mois (15 jours restants)
- Calcul : (€9,99 / 30 jours) × 15 jours = €4,99
- Prochain paiement complet : 1er du mois suivant
Exemple : Downgrade en cours d’année
- Plan actuel : Pro annuel (€239,88/an soit €19,99/mois)
- Nouveau plan : Premium mensuel (€9,99/mois)
- Changement demandé le 3ème mois
- Crédit calculé : (€19,99 × 9 mois restants) = €179,91
- Ce crédit est appliqué aux futurs paiements Premium
⚠️ Limitations et restrictions
- Engagements annuels :
- Changement possible avant la date de renouvellement
- Aucun remboursement sauf cas exceptionnels
- Possibilité de geler l’abonnement (maximum 3 mois)
- Promotions spéciales :
- Changement de plan peut annuler une promotion
- Message d’avertissement avant confirmation
- Option de conserver la promotion en restant sur le même plan
- Données et historique :
- Downgrade ne supprime pas vos données
- Accès en lecture seule aux données des plans supérieurs
- Réactivation ultérieure restaure tout l’historique
- Période de réflexion :
- Annulation possible dans les 24h après changement
- Remboursement intégral si insatisfait
- Limite d’un changement annulé par mois
🔄 Changements automatiques recommandés
- Sur-utilisation détectée : Suggestion de mise à niveau si vous dépassez régulièrement les limites de votre plan
- Sous-utilisation : Recommandation de downgrade après 3 mois de faible utilisation
- Changement d’objectifs : Proposition de plan adapté lors de la modification de vos objectifs nutritionnels
- Ajout de membres famille : Suggestion automatique de forfait famille lors de l’ajout d’un 3ème profil
📊 Tableau de comparaison interactif
Dans votre interface de gestion d’abonnement, vous avez accès à :
- Filtrage par besoin : « Je veux analyser plus de repas », « J’ai besoin de plans familiaux »
- Calculateur d’économies : Comparez mensuel vs annuel vs biennal
- Projection de coûts : Estimation sur 12 mois avec différents scénarios
- Témoignages : Retours d’utilisateurs ayant fait le même changement
👥 Transfert entre comptes
Dans certains cas, vous pouvez transférer votre abonnement :
- Changement d’email : Transfert vers un nouveau compte email
- Cession à un proche : Procédure de transfert avec validation
- Fusion de comptes : Combinaison de deux abonnements en un forfait famille
- Succession : En cas de décès, transfert à un héritier
🚨 Problèmes courants et solutions
| Problème | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Changement non effectif | Cache navigateur/app | Redémarrer l’app, vider cache navigateur |
| Double facturation | Processus interrompu puis relancé | Contact support avec numéros de transaction |
| Fonctionnalités non disponibles | Délai de propagation (max 5 min) | Attendre, puis contacter support |
| Erreur de paiement | Carte expirée ou sans provision | Mettre à jour moyen de paiement |
| Downgrade immédiat demandé | Compréhension erronée du processus | Annuler et recréer abonnement si <24h |
Cet article vous a-t-il été utile ?