Si Nutri AI refuse de démarrer ou se ferme immédiatement après le lancement, ce guide vous aide à identifier et résoudre le problème rapidement.
🔍 Diagnostic rapide
- Symptômes précis :
- L’app ne s’ouvre pas du tout (écran noir puis retour)
- Écran de démarrage puis crash immédiat
- Message d’erreur spécifique avant fermeture
- Freeze sur l’écran de démarrage
- Redémarrage de l’appareil après tentative
- Informations à noter :
- Modèle exact de votre appareil
- Version du système d’exploitation
- Version de Nutri AI (si visible)
- Message d’erreur exact (capture d’écran idéale)
- Quand le problème a commencé
- Test de base :
- Lancer d’autres applications similaires
- Tester avec/sans connexion internet
- Essayer sur WiFi vs données mobiles
- Tester à différents moments de la journée
🔄 Solutions de base (90% des cas)
- Redémarrage simple de l’appareil :
- iOS : Appuyer longuement sur bouton latéral + volume, glisser pour éteindre
- Android : Appuyer longuement sur bouton power, sélectionner « Redémarrer »
- Attendre 30 secondes après extinction avant rallumage
- Ne pas simplement mettre en veille, vraiment redémarrer
- Force close de l’application :
- iOS : Switcher d’apps (balayage bas vers le haut), faire glisser Nutri AI vers le haut
- Android : Paramètres → Applications → Nutri AI → Forcer l’arrêt
- Sur Android récent : Appuyer long sur l’icône → (i) → Forcer l’arrêt
- Attendre 10 secondes après fermeture avant relance
- Vérification de la connexion internet :
- Activer/désactiver le mode avion pendant 10 secondes
- Changer de réseau (WiFi → données ou inversement)
- Ouvrir un site web pour tester la connexion
- Vérifier les restrictions réseau (proxy, firewall)
- Libération d’espace de stockage :
- iOS : Paramètres → Général → Stockage iPhone
- Android : Paramètres → Stockage
- Supprimer :
- Apps inutilisées
- Photos/vidéos en double
- Cache des apps sociales
- Téléchargements anciens
- Objectif : Minimum 1 Go libre, idéal 2-3 Go
🔧 Solutions intermédiaires
- Mise à jour de l’application :
- iOS : App Store → Profil (icône) → faire défiler vers le bas
- Android : Play Store → Mon profil → Gérer apps et appareil → Mises à jour disponibles
- Si Nutri AI apparaît, mettre à jour
- Si pas de mise à jour disponible, passer à l’étape suivante
- Mise à jour du système d’exploitation :
- iOS : Paramètres → Général → Mise à jour logicielle
- Android : Paramètres → À propos du téléphone → Mise à jour système
- Installer toutes les mises à jour disponibles
- Redémarrer après installation
- Vider le cache de l’application :
- iOS : Paramètres → Général → Stockage iPhone → Nutri AI → Supprimer l’app (conserve les données)
- Android : Paramètres → Applications → Nutri AI → Stockage → Vider le cache
- Android alternative : Settings → Storage → Other apps → Nutri AI → Clear cache
- Ne PAS vider les données (sauf en dernier recours)
- Réinstallation de l’application :
- D’abord : Exporter vos données si possible (via site web)
- iOS : Appuyer long sur l’icône → Supprimer l’app → Confirmer
- Android : Paramètres → Applications → Nutri AI → Désinstaller
- Télécharger à nouveau depuis l’App Store/Play Store
- Ne pas restaurer depuis sauvegarde si problème récurrent
⚡ Solutions avancées
- Mode sans échec (Android) :
- Éteindre l’appareil complètement
- Redémarrer en appuyant sur Power + Volume bas
- Maintenir jusqu’à apparition du logo puis relâcher
- « Mode sans échec » apparaît en bas de l’écran
- Tester Nutri AI dans ce mode
- Redémarrer normalement pour quitter le mode
- Réinitialisation des paramètres réseau :
- iOS : Paramètres → Général → Transfert ou réinitialisation → Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres réseau
- Android : Paramètres → Système → Réinitialisation → Réinitialiser les paramètres réseau
- Cela supprime WiFi, Bluetooth, VPN sauvegardés
- À réserver aux problèmes réseau persistants
- Comptes et synchronisation (Android) :
- Paramètres → Comptes → Google → Votre compte
- Appuyer sur les 3 points → Supprimer le compte
- Redémarrer l’appareil
- Ajouter à nouveau le compte Google
- Date et heure incorrectes :
- iOS : Paramètres → Général → Date et heure
- Android : Paramètres → Système → Date et heure
- Activer « Définir automatiquement »
- Vérifier le fuseau horaire correct
📱 Solutions spécifiques par plateforme
| Plateforme | Problèmes courants | Solutions spécifiques |
|---|---|---|
| iOS | Politiques de confidentialité, certificats | Vérifier « Suivi » dans Paramètres → Confidentialité, réinstaller certificats de confiance |
| Android Samsung | Optimisation batterie agressive, Secure Folder | Désactiver optimisation pour Nutri AI, vérifier si installé dans Secure Folder |
| Android Xiaomi/Huawei | MIUI/EMUI restrictions, gestion mémoire | Autostart autorisé, verrouiller en mémoire récente, désactiver optimisation |
| Android Google Pixel | Problèmes Play Services, sandboxing | Mettre à jour Play Services, vérifier permissions étendues |
| Tablettes | Compatibilité tablette, orientation | Forcer orientation portrait, vérifier version tablette spécifique |
🔍 Problèmes liés au compte
- Compte corrompu :
- Symptôme : App démarre mais crash à la connexion
- Solution : Se déconnecter, utiliser version web pour vérifier le compte
- Alternative : Créer un nouveau compte temporaire pour test
- Support : Contacter avec l’email du compte problématique
- Données corrompues localement :
- Symptôme : Crash seulement après connexion réussie
- Solution : Vider données de l’app (attention : supprime tout local)
- Précaution : Synchroniser d’abord avec le cloud si possible
- Restauration : Reconnexion pour resynchroniser depuis le cloud
- Conflit avec données iCloud/Google Drive :
- Symptôme : Problème après changement d’appareil ou restauration
- Solution : Désactiver temporairement backup/sync pour Nutri AI
- iOS : iCloud → Gager le stockage → Sauvegardes → Désactiver Nutri AI
- Android : Drive → Paramètres → Sauvegarde → Désactiver backup app
🌐 Problèmes liés au réseau
- Firewall/Proxy d’entreprise :
- Symptôme : Fonctionne sur données mais pas sur WiFi bureau
- Solution : Contacter service IT pour autoriser Nutri AI
- URLs à autoriser : api.nutriai.io, cdn.nutriai.io, *.nutriai.io
- Ports : 443 (HTTPS), éventuellement 80 (HTTP redirect)
- DNS problématique :
- Symptôme : App démarre mais ne se connecte pas au serveur
- Solution : Changer de serveur DNS (1.1.1.1 Cloudflare ou 8.8.8.8 Google)
- iOS : WiFi → (i) → DNS → Manuel → Ajouter serveurs
- Android : Paramètres réseau avancés → DNS privé → dns.google
- VPN actif :
- Symptôme : Problème seulement avec VPN activé
- Solution : Désactiver VPN temporairement pour test
- Alternative : Configurer exclusion pour Nutri AI dans le VPN
- Exception : Ajouter *.nutriai.io à la liste d’exclusion
📞 Contact avec le support technique
- Informations à préparer :
- Modèle exact de l’appareil
- Version exacte du système d’exploitation
- Version de Nutri AI (si connue)
- Description précise du problème
- Ce que vous avez déjà essayé
- Capture d’écran de toute erreur
- Logs techniques (si possible) :
- iOS : Développeur → Console (si activé)
- Android : Developer options → Bug report
- Logcat : Via ADB si techniquement compétent
- Capture vidéo du problème
- Canaux de contact :
- Email : [email protected]
- Site web : nutriai.app/contact
- Twitter : @NutriAI_Support
- Forum communautaire : community.nutriai.io
- Temps de réponse :
- Prioritaire (Pro) : < 2 heures
- Premium : < 24 heures
- Essentiel : 48-72 heures
- Urgences critiques : 24/7 pour problèmes bloquants
🔄 Solutions de contournement temporaires
- Utiliser la version web : nutriai.app fonctionnalités complètes
- Appareil alternatif : Tester sur tablette ou téléphone de secours
- Compte invité : Créer un compte temporaire pour usage urgent
- Version précédente : Installer APK ancienne version (Android seulement, déconseillé)
🔮 Prévention des problèmes futurs
- Mises à jour automatiques : Activées par défaut
- Sauvegardes régulières : Export mensuel de vos données
- Stockage surveillé : Garder minimum 1 Go libre
- Appareil maintenu : OS à jour, apps obsolètes supprimées
- Rapports de bugs : Contribuer à l’amélioration en signalant les problèmes
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