Vous souhaitez mettre en pause ou arrêter votre abonnement Nutri AI ? Ce guide vous explique la procédure simple et transparente, ainsi que ce qui arrive à vos données après annulation.
🔄 Différents types d’annulation
| Option | Recommandé pour | Durée | Conservation données | Réactivation |
|---|---|---|---|---|
| Pause | Vacances, blessure | 1-3 mois | 100% | Automatique |
| Downgrade vers Essentiel | Réduction budget | Illimitée | 90 jours | Manuelle |
| Annulation pure | Arrêt définitif | Définitive | 30 jours | Création nouveau compte |
| Transfert | Changement de compte | N/A | 100% transférées | Sur nouveau compte |
📱 Procédure d’annulation via application mobile
- Accès aux paramètres d’abonnement :
- Ouvrez l’app Nutri AI
- Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite
- Sélectionnez « Abonnement » ou « Facturation »
- Faites défiler jusqu’à « Gérer l’abonnement »
- Sélection de l’option d’annulation :
- Appuyez sur « Annuler l’abonnement »
- Choisissez entre :
- « Mettre en pause » (si disponible)
- « Passer au plan Essentiel »
- « Annuler définitivement »
- Questionnaire de feedback (optionnel mais utile) :
- Sélectionnez la raison principale :
- « Trop cher » → Proposition de plan alternatif
- « Pas assez utilisé » → Option pause
- « Fonctionnalités manquantes » → Roadmap partagée
- « Problèmes techniques » → Support immédiat proposé
- « Autre » → Champ de texte pour détailler
- Confirmation et avertissements :
- Récapitulatif clair des conséquences
- Date exacte de fin d’accès aux fonctionnalités payantes
- Information sur la conservation des données
- Option de dernière minute : « Garder mon abonnement »
- Validation finale :
- Appuyez sur « Confirmer l’annulation »
- Saisissez votre mot de passe pour sécurité
- Ou utilisez l’authentification biométrique
- Confirmation et suivi :
- Notification push de confirmation
- Email détaillé avec :
- Numéro de confirmation d’annulation
- Date de fin effective
- Lien pour réactiver (valable 90 jours)
- Instructions pour exporter vos données
💻 Procédure via site web
- Connexion à votre compte :
- Rendez-vous sur nutriai.app
- Connectez-vous avec vos identifiants
- Cliquez sur votre nom → « Mon compte »
- Sélectionnez « Facturation » dans le menu latéral
- Interface de gestion avancée :
- Bouton « Annuler l’abonnement » bien visible
- Alternative : « Suspendre temporairement »
- Calcul automatique des remboursements éventuels
- Option de planification de l’annulation (à date future)
- Processus web spécifique :
- CAPTCHA pour confirmer l’action humaine
- Fenêtre modale avec toutes les options
- Possibilité de télécharger toutes ses données avant annulation
- Option de conserver certaines données anonymisées pour la recherche
- Confirmation et ticket support :
- Numéro de ticket généré automatiquement
- Option de parler immédiatement avec un conseiller (chat)
- Téléchargement automatique du reçu d’annulation
- Redirection vers sondage de satisfaction
📅 Ce qui se passe après l’annulation
| Période | Statut du compte | Accès aux fonctionnalités | Actions recommandées |
|---|---|---|---|
| Immédiatement | Annulation enregistrée | Toutes jusqu’à la fin de la période payée | Exporter données si souhaité |
| J+1 à J+30 | En cours de rétrogradation | Premium → Lecture seule des données Premium | Tester plan Essentiel |
| J+31 à J+90 | Essentiel actif | Fonctionnalités gratuites seulement | Décider de réactiver ou exporter définitif |
| Après J+90 | Compte inactif | Aucun, compte archivé | Nouvelle inscription nécessaire |
💾 Gestion de vos données post-annulation
- Export complet :
- Format : JSON, CSV, ou PDF
- Contenu : Toutes analyses, préférences, historique
- Limite : 5 exports gratuits, ensuite €4,99
- Délai : Génération en 1-24h selon volume
- Conservation minimale obligatoire :
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
- Données personnelles : 90 jours après annulation
- Données anonymisées : Peuvent être conservées pour recherche
- Droit à l’oubli : Demande spécifique possible
- Suppression définitive :
- Processus manuel via demande au support
- Délai de traitement : 30 jours maximum
- Confirmation par email de suppression complète
- Impossible de récupérer quoi que ce soit après
💰 Aspects financiers
- Aucun remboursement automatique :
- Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée
- Pas de remboursement pour les jours non utilisés
- Exception : Garantie 30 jours satisfait/remboursé
- Remboursements exceptionnels :
- Double facturation : Remboursement immédiat
- Erreur technique : Remboursement au cas par cas
- Décès : Remboursement au prorata sur justificatif
- Crédits restants :
- Crédits promotionnels : Perdus à l’annulation
- Crédits achetés : Remboursables au prorata
- Crédits de parrainage : Transférables sous conditions
🔄 Réactivation de votre abonnement
- Pendant les 90 jours :
- Réactivation instantanée depuis votre compte
- Conservation de tout votre historique
- Option de reprendre au même plan ou changer
- Pas de frais de réactivation
- Entre 90 jours et 1 an :
- Contact nécessaire avec le support
- Restauration possible mais non garantie
- Frais de restauration : €9,99 si possible
- Données partielles seulement
- Après 1 an :
- Nouvelle inscription nécessaire
- Anciennes données définitivement supprimées
- Offre de bienvenue pour ancien client
⚠️ Cas particuliers et exceptions
- Abonnement annuel :
- Annulation possible mais sans remboursement
- Accès maintenu jusqu’à la date d’échéance annuelle
- Option de suspension pendant maximum 3 mois
- Forfait famille/équipe :
- Annulation par l’administrateur seulement
- Impact sur tous les membres
- Option de désabonnement individuel avec conversion en compte individuel
- Paiement via tiers :
- App Store/Google Play : Annulation via la plateforme
- PayPal : Désabonnement dans PayPal nécessaire
- Virement bancaire : Contact support obligatoire
- Comptes avec litige :
- Annulation bloquée si facture impayée
- Résolution du litige d’abord nécessaire
- Support disponible pour trouver une solution
🚨 Alternatives à l’annulation complète
- Pause temporaire : 1-3 mois, compte gelé
- Downgrade vers Essentiel : Gardez vos données, payez moins
- Changement de fréquence : Passez d’annuel à mensuel
- Forfait réduit : Contactez-nous pour discuter d’un tarif adapté
- Mode hibernation : €1,99/mois pour conserver données uniquement
📞 Support post-annulation
- Accès au support technique : 90 jours après annulation
- Support facturation : Illimité pour les questions de facturation
- Communauté : Accès permanent au forum d’entraide
- Newsletter : Option de rester informé des nouveautés
Cet article vous a-t-il été utile ?